お客様からのお問い合わせやトラブルへの対応：

• 電話、電子メール、ライブチャットを通じて顧客からの問い合わせに応答し、製品やサービスに関する正確な情報を提供します。製品の問題のトラブルシューティングで顧客をサポートし、技術的な問題を解決するためのソリューションと手順を提供します。

製品やサービスに関する情報の提供：

• 当社の製品の機能、仕様、利点を顧客に提供する。顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう支援する

顧客の苦情を解決し、満足を確保します。

• 顧客の苦情や懸念をタイムリーかつ親身な方法で解決します。顧客をフォローアップして問題が解決されていることを確認し、必要な追加サポートを提供します。

他のグループと協力する:

• 販売および技術サービス チームと緊密に連携して、顧客のニーズに効果的に対応します。顧客のフィードバックや洞察を社内チームと共有して、製品の改善やサービスの改善を通知します。

製品の技術サポートを提供します。

• 機器の設置、運用、保守に関する顧客サービスへの技術サポートの提供
• お客様にトラブルシューティング手順を案内し、複雑な技術的問題を適切な技術チームにエスカレーションしてさらなるサポートを依頼します。

保証請求とサービス リクエストを管理します。

• 会社のポリシーと手順に従って、保証請求とサービス要求を処理します。エンジニアリングチームと連携してサービス予約をスケジュールし、必要に応じて修理や交換を支援します。

顧客とのやり取りや取引の記録を維持します。

• 問い合わせ、苦情、解決策を含むすべての顧客とのやり取りを CRM システムに記録します。将来の参照と分析のために、保証請求、サービスリクエスト、テクニカルサポート活動の詳細な記録を維持します。

II. 職務要件:

• カスタマーサービス、アフターサービス、販売管理者、テクニカルサポート、ホスピタリティ、または関連する役割における実績のある経験
• 良好なコミュニケーション、マルチタスクの時間管理、問題解決スキル。
• ペースの速い環境でのチームワーク。

III.利点:

• 収入：能力に応じて給与交渉＋年次賞与、経営状況や仕事の成果に応じて支給（基本給＋KPI）
• 最低 1 か月の試用期間あり、給与は提案給与の 85%
• 従業員向けの割引ポリシー。
• 会社の方針に従って、高給与、ボーナス、福利厚生 (社会保険、健康保険、休日ボーナス、テト、チームビルディングなど) を享受してください。

IV.作業モード:

• 定休日：毎月2日休み

朝勤：08:30～16:30

午後シフト：14:00～22:00