-顧客との連携:

+ 顧客やパートナーに対し、自社の製品・サービス利用時のサービス品質についてアンケートを実施します。顧客とパートナーからのフィードバックを記録し、直属の上司に報告します。

+ ホットライン番号からの着信を受信して処理します。

+ 顧客へのプロモーションや割引に関するコンサルティング。

+ 顧客が当社の製品/サービスを利用する際にニーズを満たします。

+ 顧客が直面している困難な問題を迅速かつ効果的に解決できます。

+ 顧客を当社の製品/サービスの忠実な顧客に変えます。

+ Facebook、Zalo などのソーシャル ネットワーキング サイト経由のテキスト メッセージや直接の電話など、さまざまな形式と手段を使用して、製品/サービスの使用プロセス中に常に積極的に顧客を訪問し、ケアを行います。

+ 顧客およびパートナーからのすべての苦情を受け取り、プロセスに基づいて顧客およびパートナーに迅速な解決策を提供します。

+ 計画および報告作業:

+ 週ごと/月ごとの個人計画を作成し、直属の上司に提出します。

+ 会社のプロセス、ガイドライン、ポリシー、文化に基づいて作業します。

+ 顧客調査と当社の製品およびサービスに対する満足度に関するレポートを作成し、上司に提出します。

+ カスタマー サービス活動では、上司に報告するために、毎日、毎週、毎月、四半期ごと、または臨時に部門長に作業を報告します。

+ 顧客向けのコール スクリプトを構築および改善して、よりプロフェッショナルな対応を実現します。

- 支店の営業スタッフとの連携：

+ ファンページ、ホットライン番号から顧客データを受け取り、法人傘下の支店の営業担当者に配布します。

+ 指定された順序でデータを客観的に配布します。

- 他の部門との連携:

+ 内部統制の実施を取締役会と調整します。

+ パートナーケア業務において外務部門と連携します。顧客、パートナー、その他の社内情報の機密を厳守します。