1/ 職務責任:

• 顧客ケアコールを実施します。お客様が当社のサービスをご利用になる際の利用規約を理解できるよう、ご案内・サポートいたします。
• 指定された範囲内で顧客からの苦情や問い合わせを解決します。
• 顧客の問題に対処するための最適なソリューションをアドバイスします。顧客から提供された文書を監視、収集、アップロード、処理します。
• 顧客や会社のパートナーからのメールや電話に対応します。
• 顧客と社内各部門との連絡役として、円滑なコミュニケーションと顧客の問題解決を確実に図ります。社内の手順、ガイドライン、ポリシー、そして企業文化を遵守し、あらゆるやり取りにおいて高いレベルのプロ意識を維持します。
• 部門および組織の目標をサポートするために、経営陣から割り当てられた追加の職務を遂行します。

2/ 要件:

• 英語が堪能であること（米国の顧客／パートナー企業および銀行とのやり取り、100%英語での業務経験、 IELTS 7.0以上／同等のスコア）。英語圏からの留学生、または米国／英国に居住経験のある方は優遇いたします。
• 優れたコミュニケーション能力と交渉能力。
• カスタマー サービス スペシャリスト、カスタマー ケア スペシャリスト、カスタマー リレーションシップ スペシャリスト、プロセッサー 代表者の職種または関連職種で最低 2 年間の経験。
• あらゆる細部に細心の注意を払い、集中する能力に長けています。
• Microsoft Office に精通している。
• プレッシャーの大きい環境で力を発揮し、独立して、またチームで効果的に働く能力。
• 健康状態が良好で、夜勤勤務が可能であること。
• プレッシャーの大きい環境において、時間管理、タスクの進捗管理、緊密なチーム管理に長けています。
• 以下の条件を満たす候補者が優先されます:
  + すぐに勤務開始でき、面接にも出席でき、すぐに業務を開始できます。
  + 銀行/金融機関での勤務経験があり、顧客サービスの実践についてしっかりと理解していること。
  + 以前米国の銀行で勤務した経験がある。

3/ 利点:

• 高いパフォーマンスには高い給与。公式給与：22,000,000 VND + ボーナス。
• 外国人に優しいプロフェッショナルな環境で働きます。
• 政府の規定に従って社会保険に完全参加します。
• 年一回の定期健康診断。
• チームビルディング活動と会社の業績に基づいた13ヶ月目の給与。
• 業務を開始する前に、会社のプロセスに関する包括的なトレーニングを受け、習熟度が達成されるまで経営陣から継続的に監督と指導を受けます。
• 会社は必要な作業用具をすべて提供します。
• 会社の要望に応じてCRM、ZOOMなどのソフトウェアの使用方法の研修を実施します。
• 毎日、紅茶、スナック、コーヒー、麺類などを無料でご用意したパントリーをご利用いただけます。電子レンジ、冷蔵庫、温水・冷水ディスペンサーを備え、街の景色をお楽しみいただけます。
• 昼休みに休憩できる独立したエリア。
• 職場環境: 若く、ダイナミックで、生産性が高く、スピード重視で、さまざまな部門があり、従業員は 60 名以上です。
• 能力に応じた競争力のある給与。公正な評価とキャリアアップの機会。